Política de Privacidad

Pet Staybnb(en adelante “el Responsable”), intermediario de servicios de cuidado animal, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Canal directo para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos ARCO: privacidad@petstaybnb.mx

El Responsable recaba las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono celular.
• Fotografía de perfil (opcional).
• Información de identidad para verificación KYC, gestionada de forma segura por Stripe Identity.

Datos de ubicación

• Cuidadores Independientes: dirección exacta del espacio registrado (almacenada de forma segura; nunca visible en el mapa público — se muestra solo una ubicación aproximada con desplazamiento de ~500 m).
• Tutores:ubicación GPS aproximada cuando se usa la función “Cerca de mí” (solo en sesión activa; no se almacena en nuestros servidores).

Datos financieros y fiscales

• Identificador de cuenta Stripe Connect Express del Cuidador Independiente (acct_...). Pet Staybnb NO almacena datos de tarjetas bancarias. El procesamiento de tarjetas es gestionado íntegramente por Stripe.
• RFC (si se solicita para emisión de CFDI).

Datos de uso de la plataforma

• Historial de reservas de servicios de cuidado, reseñas, mensajes dentro de la plataforma.
• Logs de acceso (IP, dispositivo, navegador) para seguridad.

• Los datos biométricos son datos personales sensibles conforme a la LFPDPPP; por ello se recaba su consentimiento expreso antes de iniciar la verificación.
• El procesamiento biométrico ocurre íntegramente en la infraestructura certificada de Stripe Identity; Pet Staybnb no almacena imágenes de su documento ni sus biometrías.
• Pet Staybnb únicamente conserva el identificador de la sesión de verificación y su resultado (aprobada / rechazada), protegidos en base de datos mediante RLS (Row Level Security): solo el servidor y el propio titular pueden acceder a su registro.
• Puede revocar este consentimiento escribiendo a privacidad@petstaybnb.mx; la revocación impedirá completar la verificación KYC y, en consecuencia, ofrecer servicios como Cuidador Independiente.

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y gestionar su cuenta de usuario.
• Procesar reservas y pagos de servicios de cuidado entre Tutores y Cuidadores Independientes.
• Verificar la identidad de los Cuidadores Independientes (KYC vía Stripe Identity).
• Compartir datos de contacto y ubicación exacta entre Tutor y Cuidador Independiente exclusivamente después de confirmar y pagar una reserva, para fines de logística y seguridad del servicio.
• Emitir comprobantes fiscales (CFDI) por los servicios de intermediación mercantil.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales (SAT, Banxico, CNBV cuando aplique).
• Prevenir fraudes, lavado de dinero y actividades ilícitas.

Finalidades secundarias (puede oponerse)

• Enviarle comunicaciones de marketing, promociones y novedades de Pet Staybnb.
• Encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Elaboración de perfiles de uso para mejorar la plataforma.

Para oponerse a las finalidades secundarias, envíe correo a privacidad@petstaybnb.mx.

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

Pet Staybnb no vende ni renta sus datos personales a terceros.

Conforme a la LFPDPPP, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado (incluido el consentimiento biométrico).

Para ejercer sus derechos, envíe su solicitud a nuestro canal directo:

• Toda la información se transmite mediante cifrado TLS/HTTPS.
• Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt; Pet Staybnb nunca ve su contraseña.
• El procesamiento de pagos lo realiza íntegramente Stripe; Pet Staybnb no almacena datos de tarjetas bancarias. El identificador de la cuenta Stripe Connect del Cuidador Independiente y el resultado de la verificación KYC se protegen con controles de acceso a nivel de fila en base de datos (RLS — Row Level Security); solo el servidor puede leerlos.
• La dirección exacta de los espacios nunca es visible públicamente; se muestra una ubicación aproximada con desplazamiento aleatorio de ~500 metros.
• Los datos de ubicación GPS del Tutor no se almacenan en nuestros servidores.
• Realizamos copias de seguridad periódicas en infraestructura certificada ISO 27001.

Pet Staybnb utiliza cookies de sesión estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación de usuario). No utilizamos cookies de rastreo de terceros sin su consentimiento previo.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funciones de la plataforma podrían verse afectadas.

Conservamos sus datos personales mientras su cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Al cancelar su cuenta, sus datos de identificación se eliminan en un plazo máximo de 90 días, excepto aquellos que deban conservarse por obligaciones legales o fiscales (mínimo 5 años conforme al CFF).

Pet Staybnb podrá remitir datos personales a proveedores que actúan como encargados del tratamiento, quienes los tratan por cuenta de Pet Staybnb, conforme a sus instrucciones, contratos y medidas de seguridad, y únicamente para las finalidades autorizadas.

Entre dichos encargados se encuentran servicios de almacenamiento y base de datos (Supabase), hosting (Vercel), procesamiento de pagos y verificación de identidad (Stripe), así como proveedores de soporte, mensajería, analítica y seguridad. Estos encargados no están autorizados a utilizar sus datos para finalidades propias.

Pet Staybnb está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No se permite el registro de menores de edad ni el tratamiento intencional de sus datos personales.

Si Pet Staybnb detecta que ha recabado datos de un menor de edad sin la autorización legal correspondiente, procederá a eliminar la cuenta y la información relacionada.

Pet Staybnb puede actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Cuando existan cambios sustanciales, le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en la Plataforma con al menos 30 días de anticipación.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede presentar una queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de transparencia y protección de datos personales tras la desaparición del INAI, a través de la Plataforma Nacional de Transparencia: www.plataformadetransparencia.org.mx