Lea atentamente este documento antes de usar Pet Staybnb. Al crear una cuenta, publicar un espacio de cuidado o contratar un servicio, usted acepta todos los términos aquí descritos.
Pet Staybnb es exclusivamente una plataforma tecnológica que actúa como Intermediario de Servicios de Cuidado Animal: conecta a tutores de mascotas (“Tutores”) con cuidadores independientes (“Cuidadores Independientes”) que ofrecen servicios de guarda y custodia de especímenes animales. Pet Staybnb no es un establecimiento de hospedaje, hotel, veterinaria, perrera ni guardería, y no presta de forma directa servicios de cuidado, resguardo o custodia de animales.
Pet Staybnb opera como intermediario tecnológico bajo el régimen de Persona Física con Actividad Empresarial por Plataformas Tecnológicas, conforme a la Reforma Fiscal 2020 del Código Fiscal de la Federación de México.
La relación entre Pet Staybnb y cada Cuidador Independiente se rige por un contrato de comisión mercantil en términos de los artículos 273 a 308 del Código de Comercio de los Estados Unidos Mexicanos. El Cuidador Independiente actúa como comisionista independiente que utiliza la Plataforma —un software de intermediación digital— para ofrecer, por cuenta propia, sus servicios de guarda y custodia animal.
Inexistencia de relación laboral: entre Pet Staybnb y los Cuidadores Independientes no existe relación laboral alguna en términos del artículo 20 de la Ley Federal del Trabajo: no hay subordinación, no hay salario fijo, no hay horario impuesto ni herramientas de trabajo proporcionadas por la Plataforma. El Cuidador Independiente fija libremente sus precios, su disponibilidad, sus condiciones de servicio y puede aceptar o rechazar cualquier solicitud. La contraprestación de Pet Staybnb es exclusivamente una comisión mercantil por el uso del software de intermediación.
Nada en estos Términos se interpretará como la creación de una sociedad, franquicia, agencia, mandato civil o relación patrón-trabajador entre Pet Staybnb y los usuarios de la Plataforma.
Este servicio no constituye el hospedaje de personas. Por lo tanto, no se genera el Impuesto sobre Hospedaje (ISH) previsto en la Ley de Hacienda del Estado de Quintana Roo por tratarse de resguardo de especímenes animales.
Los servicios contratados a través de la Plataforma consisten exclusivamente en la guarda y custodia de animales de compañía. En ningún caso se proporciona albergue, alojamiento o pernocta a personas físicas, por lo que la actividad queda fuera del hecho imponible del ISH y de la regulación estatal y municipal aplicable al hospedaje humano.
Para usar Pet Staybnb debe:
Para ofrecer servicios como Cuidador Independiente, se requiere verificación de identidad (KYC) mediante Stripe Identity y vinculación de una cuenta de pago activa mediante Stripe Connect Express.
Cualquier daño, lesión, enfermedad, escape o fallecimiento de una mascota suscitado durante el periodo de servicio contratado es responsabilidad directa y exclusiva del Cuidador Independiente que aceptó la custodia del animal. El Tutor libera a Pet Staybnb de toda responsabilidad civil, penal o administrativa derivada de la negligencia, impericia o dolo de los Cuidadores Independientes.
Pet Staybnb no supervisa, audita ni controla las acciones, instalaciones o comportamiento de los Cuidadores Independientes. Toda valoración, reseña o indicador de reputación disponible en la Plataforma tiene carácter meramente informativo y no constituye garantía del servicio.
En ningún caso la responsabilidad total de Pet Staybnb por cualquier daño derivado del uso de la Plataforma excederá el monto de la comisión mercantil cobrada en la transacción específica que dio origen al daño.
El Cuidador Independiente, en su carácter de comisionista independiente, se compromete a:
Nota fiscal: El Administrador de Pet Staybnb es una Persona Física que opera como intermediario tecnológico bajo un esquema de comisión mercantil. En consecuencia, Pet Staybnb NO actúa como retenedor de impuestos ni como patrón o empleador de los Cuidadores Independientes. Cada Cuidador Independiente es un comisionista y prestador de servicios independiente y es el único y exclusivo responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales ante el SAT (declaración, pago de ISR e IVA) por la totalidad de los ingresos percibidos por sus servicios de guarda y custodia. Pet Staybnb no emite CFDI por cuenta del Cuidador Independiente ni asume responsabilidad alguna por omisiones fiscales de terceros.
Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor de servicios de pago regulado internacionalmente y compatible con las disposiciones del Banco de México. Al contratar un servicio:
Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA donde aplique.
La política de cancelación depende de la configuración elegida por el Cuidador Independiente:
En caso de cancelación por parte del Cuidador Independiente, el Tutor recibirá reembolso completo independientemente de la política aplicable.
Queda prohibido usar la Plataforma para:
Todo el contenido de la Plataforma (código, diseño, marca, logotipos, textos) es propiedad de Pet Staybnb y está protegido por las leyes mexicanas de propiedad intelectual. El Cuidador Independiente otorga a Pet Staybnb una licencia no exclusiva para mostrar las fotografías y descripciones de sus espacios dentro de la Plataforma.
Pet Staybnb se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras ese período constituye aceptación de los nuevos términos.
Previo al inicio de cualquier acción judicial, las partes se obligan a agotar un procedimiento de mediación ante el Centro de Justicia Alternativa del Estado de Quintana Roo, como requisito de procedibilidad. Solo en caso de no alcanzarse un acuerdo en sede de mediación, la controversia podrá someterse a la vía judicial.
Este acuerdo se rige e interpreta conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
Pet Staybnb actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación entre Tutores y Cuidadores Independientes. En consecuencia, Pet Staybnb no presta de manera directa servicios de guarda, custodia, alojamiento, alimentación, atención veterinaria, adiestramiento ni cuidado material de animales de compañía.
La prestación directa del Servicio de Cuidado Animal corresponde exclusivamente al Cuidador Independiente que acepta la reserva, quien será responsable frente al Tutor por el cuidado material de la mascota durante el periodo contratado, conforme a las condiciones aceptadas en la reserva, las reglas particulares del Cuidador y los presentes Términos y Condiciones.
El Cuidador Independiente será responsable por los daños, lesiones, enfermedad, escape, pérdida o fallecimiento de la mascota cuando dichos eventos deriven de negligencia, impericia, dolo, mala fe, incumplimiento de instrucciones, falta de cuidado razonable, omisión de vigilancia, condiciones inseguras del espacio o cualquier otro acto u omisión directamente imputable al Cuidador Independiente.
El Cuidador Independiente no será responsable cuando el evento derive de caso fortuito, fuerza mayor, culpa del Tutor, información falsa, incompleta u omitida por el Tutor, padecimientos preexistentes no informados, conducta agresiva, reactiva o imprevisible de la mascota no comunicada previamente, instrucciones insuficientes del Tutor o cualquier otra causa legalmente excluyente.
El Tutor será responsable por la veracidad, suficiencia y actualización de la información proporcionada respecto de la mascota, incluyendo estado de salud, vacunas, padecimientos, alergias, medicamentos, conducta agresiva, conducta reactiva, ansiedad, antecedentes de escape, necesidades especiales e instrucciones de cuidado. Asimismo, será responsable por los daños que su mascota cause a bienes, personas, otros animales o terceros durante la reserva, salvo que dichos daños deriven directamente de negligencia o incumplimiento del Cuidador Independiente.
Pet Staybnb no será responsable por la prestación material del Servicio de Cuidado Animal realizada por el Cuidador Independiente, por actos u omisiones del Tutor, por información falsa u omitida por los usuarios, por conducta propia de la mascota, por hechos de terceros, por caso fortuito o fuerza mayor, ni por servicios contratados, modificados, extendidos o pagados fuera de la Plataforma.
Pet Staybnb únicamente responderá por actos u omisiones directamente imputables a la Plataforma, tales como fallas atribuibles a la gestión tecnológica de la reserva, procesamiento operativo dentro de la Plataforma, información propia publicada por Pet Staybnb, manejo de datos personales conforme al Aviso de Privacidad, aplicación de políticas internas o cualquier otro supuesto en el que exista responsabilidad directa de Pet Staybnb conforme a la legislación aplicable.
Las reseñas, verificaciones de identidad, perfiles, fotografías, descripciones, indicadores de reputación, ubicación aproximada, historial de reservas o cualquier otro elemento visible en la Plataforma tienen finalidad informativa y operativa. Dichos elementos no constituyen certificación profesional, auditoría técnica, garantía de seguridad, aval sanitario, garantía de resultado ni supervisión permanente por parte de Pet Staybnb respecto de los Cuidadores Independientes.
El Fondo de Respaldo por Servicios de Custodia, en caso de resultar aplicable, opera como un mecanismo interno, voluntario, secundario, limitado y auxiliar, sujeto a revisión, documentación, límites y exclusiones. La existencia, revisión o eventual aplicación del Fondo no constituye seguro, fianza, garantía, indemnización automática, obligación solidaria ni reconocimiento de responsabilidad por parte de Pet Staybnb.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como renuncia anticipada de derechos irrenunciables de los consumidores, ni como exclusión de responsabilidad en supuestos prohibidos por la legislación aplicable. En caso de controversia, la responsabilidad de cada parte será determinada conforme a los hechos, documentos, evidencia disponible, condiciones de la reserva y legislación aplicable.
El Tutor autoriza expresamente al Cuidador Independiente y a Pet Staybnb, de manera especial y limitada, para realizar gestiones estrictamente necesarias en caso de emergencia médica evidente de la mascota durante una reserva confirmada.
Cuando la mascota presente signos razonables de urgencia, accidente, dolor severo, dificultad respiratoria, convulsiones, sangrado, intoxicación, lesión grave, golpe de calor, reacción alérgica, deshidratación, pérdida de conciencia o cualquier condición que pueda poner en riesgo su vida, salud o integridad, el Cuidador Independiente deberá intentar contactar inmediatamente al Tutor mediante los canales registrados en la Plataforma.
Si el Tutor no responde dentro de un plazo máximo de 20 minutos, o si por la gravedad del caso resulta indispensable actuar de inmediato, el Cuidador Independiente podrá trasladar a la mascota al centro veterinario más cercano o razonablemente disponible.
El Tutor se obliga a cubrir y reembolsar el 100% de los gastos médicos, quirúrgicos, hospitalarios, de traslado, medicamentos, estudios, tratamientos y demás conceptos razonablemente necesarios para la atención urgente, siempre que dichos gastos se encuentren respaldados con facturas, recetas, notas clínicas, diagnósticos o documentos equivalentes emitidos por profesional competente.
El Tutor autoriza a Pet Staybnb a realizar el cargo correspondiente al método de pago registrado en su cuenta, previa entrega digital de los comprobantes respectivos. Esta autorización no comprende tratamientos electivos, estéticos, preventivos o no urgentes, salvo aprobación expresa del Tutor.
El Tutor deberá recoger a la mascota en la fecha, hora y lugar pactados en la reserva.
Si el Tutor no recoge a la mascota oportunamente, se otorgará un periodo de gracia de 48 horas naturales contado a partir de la hora pactada de recolección. Durante dicho periodo, se generará una penalización equivalente al doble de la tarifa diaria ordinaria del Cuidador Independiente, sin perjuicio del pago de alimentos, medicamentos, atención veterinaria, traslados, limpieza, daños o cualquier otro gasto razonable generado por la permanencia extraordinaria de la mascota.
El Cuidador Independiente deberá reportar el incumplimiento a Pet Staybnb y documentar los intentos de contacto con el Tutor.
Si transcurrido el periodo de gracia el Tutor no recoge a la mascota, no cubre los cargos correspondientes o no puede ser localizado por teléfono, correo electrónico, chat de la app o contactos de emergencia registrados, Pet Staybnb podrá coordinar, conforme a la legislación aplicable y procurando el bienestar de la mascota, su traslado temporal a un refugio, asociación protectora de animales, centro de atención animal, autoridad competente o tercero idóneo.
El Tutor continuará siendo responsable de gastos, daños, penalizaciones y consecuencias legales derivados de su incumplimiento hasta que la mascota sea recibida por él, persona autorizada, autoridad, refugio, asociación o tercero correspondiente.
Pet Staybnb podrá suspender o cancelar la cuenta del Tutor y reservarse el derecho de dar vista a las autoridades competentes cuando los hechos pudieran constituir maltrato, abandono animal u otra conducta sancionada por la legislación aplicable.
El Cuidador Independiente reconoce que la recepción de la mascota con motivo de una reserva confirmada implica únicamente la tenencia material y temporal de la misma para efectos de prestar el Servicio de Guarda y Custodia contratado por el Tutor, sin que en ningún momento se transmita propiedad, posesión definitiva, derecho de disposición, derecho de venta, donación, cesión, traslado no autorizado o entrega a terceros.
El Cuidador Independiente se obliga a devolver la mascota al Tutor o a la persona expresamente autorizada por este, en la fecha, hora y lugar pactados en la reserva, salvo caso fortuito, fuerza mayor, emergencia médica debidamente documentada, instrucción expresa del Tutor o requerimiento de autoridad competente.
Se considerará evento crítico de seguridad cualquier conducta, hecho u omisión que razonablemente permita presumir una posible retención indebida, sustracción, ocultamiento, apropiación, disposición no autorizada o negativa injustificada de devolución de la mascota por parte del Cuidador Independiente, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:
Ante el reporte de un evento crítico de seguridad, Pet Staybnb podrá activar el siguiente protocolo:
Si el Cuidador Independiente no responde dentro de un plazo razonable, que no excederá de 2 horas desde el primer intento de contacto urgente, o si existe negativa expresa de devolución, traslado no autorizado, exigencia de pago indebido, amenaza, extorsión, ocultamiento, venta, disposición no autorizada o riesgo para la integridad de la mascota, Pet Staybnb podrá recomendar al Tutor acudir de inmediato ante la Fiscalía General del Estado, autoridad policial, autoridad de protección animal o autoridad competente, según corresponda.
Pet Staybnb no sustituye al Ministerio Público, autoridad judicial, autoridad administrativa, policía ni autoridad de protección animal, y no podrá realizar actos de investigación, persecución, aseguramiento, cateo, recuperación forzosa o determinación de responsabilidad penal. La calificación jurídica de los hechos corresponderá exclusivamente a la autoridad competente.
El Tutor reconoce que, en caso de posible retención indebida, sustracción o apropiación de la mascota, la denuncia, querella o reclamación principal deberá ser presentada por él o por quien legalmente acredite tener derecho sobre la mascota, sin perjuicio de que Pet Staybnb pueda proporcionar la documentación y evidencia digital disponible conforme a la legislación aplicable.
El Cuidador Independiente acepta que cualquier retención injustificada, sustracción, ocultamiento, disposición, venta, entrega a tercero no autorizado o negativa de devolución de la mascota constituirá incumplimiento grave de los presentes Términos y podrá dar lugar a la cancelación definitiva de su cuenta, pérdida de pagos pendientes, reclamaciones civiles, denuncias penales, reportes ante autoridades competentes y demás acciones legales que correspondan.
La activación del presente protocolo no implica que Pet Staybnb determine la existencia de un delito, responsabilidad penal, responsabilidad civil o culpabilidad del Cuidador Independiente. Su finalidad es preservar evidencia, proteger al Tutor, facilitar la comunicación, reducir riesgos, cooperar con autoridades y documentar adecuadamente los hechos.
Pet Staybnb podrá mantener un Fondo de Respaldo vinculado a reservas de Servicios de Guarda y Custodia prestados por Cuidadores Independientes a través de la Plataforma, integrado con una aportación interna de hasta $15.00 MXN por cada servicio confirmado y pagado dentro de la Plataforma.
El Fondo es un mecanismo interno, voluntario, secundario, limitado y auxiliar para apoyar, en determinados casos, con gastos médicos veterinarios comprobables derivados de accidentes o enfermedades ocurridos durante una reserva confirmada.
El Fondo no constituye seguro, fianza, garantía, indemnización automática, cobertura universal, obligación solidaria, servicio veterinario ni reconocimiento de responsabilidad por parte de Pet Staybnb. En caso de proceder, el apoyo tendrá un límite máximo de $5,000.00 MXN por evento y por reserva, salvo que Pet Staybnb indique un monto distinto en la Plataforma.
Para solicitar la revisión del Fondo deberán cumplirse, como mínimo, los siguientes requisitos:
El Fondo no cubrirá servicios contratados fuera de la Plataforma, padecimientos preexistentes no informados, gastos preventivos, estéticos o no urgentes, daños indirectos, daño moral, lucro cesante, gastos no comprobados, eventos derivados de información falsa u omitida por el Tutor, conducta agresiva no informada, abandono, incumplimiento de recolección, fraude, simulación, mala fe, caso fortuito, fuerza mayor o conceptos cubiertos por un responsable directo, seguro o tercero obligado.
La presentación de una solicitud relacionada con el Fondo no implica aprobación automática, reconocimiento de responsabilidad ni obligación inmediata de pago. Pet Staybnb podrá aprobar, rechazar o aprobar parcialmente una solicitud conforme a la documentación disponible, reglas vigentes, razonabilidad del gasto, buena fe y circunstancias del caso, y podrá negarla cuando la información sea falsa, incompleta, contradictoria, alterada, insuficiente o no comprobable.
En caso de detectarse uso indebido del Fondo, presentación de documentos falsos, alteración de información o reclamaciones de mala fe, Pet Staybnb podrá suspender o cancelar las cuentas involucradas, solicitar la devolución de cantidades pagadas indebidamente y ejercer las acciones legales que resulten procedentes.
En caso de que los presentes Términos, o alguna sección relacionada con la prestación de servicios de cuidado animal, deba registrarse como contrato de adhesión ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o cualquier otra autoridad competente, Pet Staybnb realizará las adecuaciones necesarias y, una vez obtenido el registro correspondiente, incluirá el número de registro en el documento aplicable.
Nada en estos Términos limitará el derecho que, en su caso, tenga el consumidor para acudir ante la autoridad competente conforme a la legislación aplicable.
Para dudas, reclamaciones o ejercicio de derechos ARCO, escríbenos a: legal@petstaybnb.mx
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